改善点やお客様からの評価が最速で把握できるように
紙のアンケートや 覆面調査では不足感があった
もっと数多くのお客様の声や客観的な情報が得られる仕組みが必要だと考えており､何か有効な方法ないかと情報を求めていた。
リアルタイムで 店の様子が把握できるように
お客様にスマホでアンケートに答えて頂くシステムを導入､実際に来店いただいたお客様の声を数多く、しかも集計の手間なくリアルタイムで把握できるようになった。
改善スピードが速くなり、経営にも活用
タイムラグなく改善行動に移せるようになった｡また､定量的なお客様視点での評価を経営に活かすことで効果を得られている。集計や加工の手間もかからず人件費の削減にもなっている。
