覆面調査結果から店長が目標設定＆行動計画
顧客の評価を知り改善策を実行することが課題
館全体の顧客満足度を高め、リピート率向上につなげたい。そのための施策のひとつとして、年に１度覆面調査を実施している。
平日・土日祝２件の調査結果で現状がわかる
エルアイズ運営のモニターサイト主婦ラボのA級覆面調査員が来店調査した顧客視点のレポートから、100を超えるテナントの現状、課題を収集。館運営サイドにとってもテナント店のためになにをすべきかを考えるための貴重なデータとなる。
店長面談で指導・ヒアリング
覆面調査結果に対し、店長が目標を設定。それを達成するための策を面談でアドバイス。同時に課題の根源となっていることなどもヒアリングし、モチベーションアップにつなげている。
